ID	5213
Sparte	Projektmanagement
Titel	Service Manager C5I
Arbeitsort	Thun
Aufgaben	Verantworten des reibungslosen Betriebs der ICT-Services im Bereich von C5I Lösungen Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der erbrachten Dienstleistungen Analysieren und Optimieren der bestehenden Prozesse, Systeme und Ressourcen Enges Zusammenarbeiten mit internen und externen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Applikation, der Serviceprozesse und der gesamten Servicequalität Anforderungsmanagement für das Produkt Fachliche Führung innerhalb des Servicebereichs und Koordination der beteiligten Teams Koordination von Dienstleistern, IT-Partnern und externen Entwicklern Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance
Anforderungen	Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management mit ITIL-Prozessen Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum und Kanban Kenntnisse im Vertrags- und Partner-management von Vorteil Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse und Marketinginhalte Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Französisch- und Englischkenntnisse (Level B2) von Vorteil Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil
Sprachen	Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Französisch- und Englischkenntnisse (Level B2) von Vorteil