ID	5645
Sparte	Prozessmanagement / Change Management
Titel	Sr. ICT Service Manager
Arbeitsort	Emmen
Aufgaben	IT Service Management strategisch weiterentwickeln – ITSM-Strategie, Governance und Prozesse gestalten und die Service-Management-Organisation kontinuierlich professionalisieren. Service Portfolio verantworten – Business Services, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und weiterentwickeln. End-to-End-Servicequalität sicherstellen – Service-Standards, SLAs und OLAs definieren, verhandeln und deren Einhaltung auf übergeordneter Ebene steuern. Service Performance und Governance etablieren – KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und wirksame Steuerungsmodelle implementieren. ITSM-Plattformen weiterentwickeln – ServiceNow und weitere Service-Management-Tools strategisch nutzen und deren Einsatz optimieren. Strategisches Provider- und Sourcing-Management gestalten – Provider-Leistungen steuern, Sourcing-Strategien weiterentwickeln und Wirtschaftlichkeit sowie Service Excellence sicherstellen. Finanzielle Transparenz schaffen – Service-Kostenmodelle entwickeln, Budgetierung professionalisieren und eine verursachergerechte Leistungsverrechnung etablieren. Transformation und Continual Service Improvement vorantreiben – Management beraten, Optimierungspotenziale identifizieren und nachhaltige Veränderungen in der Serviceorganisation verankern.
Anforderungen	Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit langjähriger relevanter Berufserfahrung. Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, davon mehrere Jahre in einer Senior-, Lead- oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion. Nachweisbare Erfahrung im strategischen Aufbau, in der Transformation oder in der umfassenden Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen und -Organisationen. Sehr gute Kenntnisse in ITIL, idealerweise ITIL 4 Managing Professional oder vergleichbare Qualifikation. Fundierte Erfahrung in Service Governance, Service Portfolio Management, Provider Management sowie der Gestaltung von SLA-/OLA-Strukturen. Erfahrung in IT-Sourcing, finanzieller Steuerung von IT-Services, Budgetierung und Kostenmodellen. Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen sowie Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, und ausgeprägte strategische und konzeptionelle Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Stakeholder- und Change-Management.
Sprachen	Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse,